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  お客様からのご質問Q&A
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よくあるご質問
オンラインショップでよくお問い合わせいただく内容を掲載しております。
＜ご注文について＞
Q.注文の仕方がわかりません。
A.商品を選び「CARTに入れる」画像ボタンを押してください。
その後、お客様の情報・お届け先の情報をご入力ください。
詳細なご注文の流れは、お客様情報の入力→配送業者の選択→お支払方法の選択→
ご注文内容確認の画面が出てまいります。
この画面ではまだご注文は完了していません。
内容に誤りがないことをご確認の上、画面下の「この内容で注文する」ボタンをクリックしてください。 →ご注文完了です。
Q.注文は正常にできているのでしょうか？
A.ご注文完了の際には自動返信システムで当店よりご注文確認メール（自動返信）が届きます。これが届けば正常にご注文が完了しておりますので、メール内容を確認して間違いがないかご確認ください。メールがお客様に送信できていない場合、当店からお客様にお電話させて頂きご注文の確認をさせて頂きます。
Q.注文・問い合わせをしたのにメールが届きません。
A.オンラインショップでのご注文及びお問い合わせ時には、当店より必ず自動返信メールをお送りしております。当店からのメールが届かない場合には、メールアドレスのご記入間違い、またはメールの拒否設定（迷惑メール設定）などが考えられます。その場合はメールアドレス・設定を再度ご確認の上shop-morimori@kcn.jpまでお手数ですがご連絡下さい。お電話・FAXでのご注文もお承りさせて頂いております。お電話でのご注文は電話受付時間(月〜土10:00AM〜19:00PM）間で承っております。FAXでのご注文は24時間承っております。
Q.注文した商品のキャンセルはできますか？
A.原則としてご注文受付後のご注文キャンセルは受付できません。あらかじめご了承下さい。万が一在庫切れがあった場合はメールにてご連絡いたします。再入荷する商品に関しましてはその旨ご連絡いたします。また1点物等、再入荷予定の無い商品に関しましては販売終了とさせて頂く場合がございます。その場合は特例として該当商品のご注文を取り消しさせていただく場合がありますので何卒ご容赦ください。
Q.在庫切れの商品が欲しい場合注文はできますか？
A.商品により、ご予約可能なものがございます。お問い合わせフォームよりお問い合わせください。（入荷時期は商品により異なります。また、輸入品や希少品などはご予約いただけない場合があります。)
Q.メールアドレスを持っていないのですが、注文できますか？
A.FAX・お電話でもご注文いただけます。FAXの場合は左のカテゴリーの「ご注文用紙をダウンロード」をクリックして頂いて、用紙をプリントアウトして当店までFAXして下さい。
お電話でのご注文の場合は商品名と数量、お支払い方法、配送方法をスタッフまでお伝えください。お支払い方法は口座振込または代金引換となります。口座振込の場合は、ご入金確認後のご発送となっております。
電話受付時間(月〜土10:00AM〜19:00PM）
Q.商品を注文する時、どの時点で購入が確定となりますか？（在庫が減るタイミングはいつ？）
A.ショッピングカートでのご購入手続きを終えて、『ご注文完了』画面が表示されたタイミングとなります。
〈オンラインショップの購入システムについて〉
オンラインショップでは、商品をカートに入れただけの状態では商品を確保できていません。
ご注文手続きの完了後に、在庫が減るシステムとなっております。
その為、同じ商品について他のお客様により先に購入手続きが済まされた場合には、商品はSOLD OUT（完売）となりご購入いただけない場合がございますので、ご了承くださいませ。
＜返品について＞
Q.返品・交換は可能ですか？
A.明らかに送付以前から破損・汚損があった場合、又はご注文商品と異なる商品が届いた場合のみ返品・交換を承ります。
それ以外のお客様のご都合による返品・交換はお受けできませんのでご了承下さい。その他、詳しくは「特定商取引法の表記」をご覧下さい。
＜配送・商品について＞
Q.配送料はいくらかかりますか？
A.各都道府県別よって異なってまいります。詳しくは「配送方法と送料」をご覧ください。
Q.代金引換手数料はいくらかかりますか？
A.【代引手数料】
商品代金(税込)の合計額が1万円未満：手数料330円（税込）
商品代金(税込)の合計額が1万円以上3万円未満：手数料440円（税込）
商品代金(税込)の合計額が3万円以上10万円未満：手数料660円（税込）
商品代金(税込)の合計額が10万円以上30万円迄：手数料1,100円（税込）
代金引換については、詳しくは「お支払い方法」をご覧ください。
Q.商品はいつ届きますか？
A.配送作業の状況によって異なりますが、ご注文頂いた、翌々日にはお届いたしております。
Q.希望日、希望時間に届けてもらえますか？
A.【配達時間帯指定】
●お届け時間帯指定を下記の時間帯からお選びいただけます。
・午前中（12時まで）｜14時〜16時｜16時〜18時｜｜18時〜20時｜19時〜21時｜
※配達する宅配業者の業務上、お届けする地域（離島等）及び交通・天候状況などによって、指定された時間内にお届けできない場合がございます。
「CARTに入れる」画像ボタンをクリックした後、お客様情報の入力→配送業者の選択後、配送業者の選択欄の一番下にご希望時間帯が選択できます。
ご希望日をご指定のお客様は、お手数ですが、お客様情報の入力の通信欄にご希望日を入力下さいませ。
Q.注文した商品の配送状況を確認できますか？
A.はい、ご確認できます。当店から商品発送後、お客様にメールで、お客様のお伝票番号をお伝えいたします。配達のお問い合わせのフリーダイヤルなどもお知らせしております。 |
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